O des Aravis est tenu de fournir une eau présentant constamment les qualités imposées par la réglementation en vigueur sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées (force majeure, casse sur réseau, travaux, incendie …). Les frais d'analyse de contrôle de la qualité des eaux sont à la charge d’O des Aravis dans la limite des obligations réglementaires.
L’eau distribuée fait l’objet d’un contrôle régulier dont les résultats officiels sont publiés sur le site internet www.odesaravis.com.
L’abonné peut contacter à tout moment O des Aravis pour connaître les caractéristiques de l’eau distribuée.
O des Aravis est en mesure de communiquer aux abonnés toutes les informations émanant des autorités sanitaires, entre autres par la diffusion sur son site internet, d’informer les abonnés sur les précautions à prendre en cas de distribution d’eau non conforme aux valeurs limites fixées par la réglementation. Le mode d'information sera adapté à la gravité et à l'étendue du problème rencontré (démarchage individuel des usagers, envoi d'un courrier, appel téléphonique…). O des Aravis met en œuvre tous les moyens dont il dispose pour rétablir aussi rapidement que possible, la distribution d'une eau de qualité conforme à la réglementation.
Lorsque des contrôles révèlent que la qualité de l’eau distribuée n’est pas conforme aux valeurs limites fixées par la réglementation, O des Aravis est tenu de :
- communiquer sans délai aux abonnés toutes les informations émanant des autorités sanitaires, afin de permettre aux abonnés de prendre toutes les précautions nécessaires et d’évaluer exactement la nature et le degré du risque ;
- de mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour rétablir aussi rapidement que possible la distribution d’eau de qualité conforme à la réglementation.
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