L'équipe support
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Quelles sont les étapes du traitement de l’eau usées ?
Tout d’abord la première étape consiste à la récupération des eaux usées. Ensuite vient l’étape du prétraitement : dégrillage, tamisage, dégraisseur déssableur. Par la suite on va faire un traiteme...
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En immeuble collectif, les compteurs individuels sont-ils obligatoires ?
Le « droit au compteur individuel » ne concerne que les constructions neuves. Pour les immeubles déjà existants, la loi SRU mise en place en 2010 oblige seulement le service des eaux à individualis...
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Mon compteur a gelé, que faire ? Qui est responsable ?
Toutes les réparations de compteurs dont la détérioration serait due à une cause étrangère (gelée, incendie etc) sont aux frais de l’abonné et sont effectués par le service des eaux.
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Est-ce que je suis propriétaire de mon compteur d’eau ?
Non, il appartient au service des eaux, il est loué à l’abonné.
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Puis-je imprimer ma facture en ligne ?
Oui, vous pouvez imprimer votre facture en ligne directement grâce à notre agence en ligne, en demandant l'e-facture.
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De quels moyens je dispose pour payer ma facture ?
Vous pouvez régler soit par prémévevirement TIP-SEPA qui est le plus recommandé, soit par chèque, virement, et même en espèce en allant directement à la banque postale qui vous fera le transfert ve...
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Puis-je changer de mode de paiement ?
Oui, vous pouvez changer votre moyen de payement. Privilégié le paiement TIP-SEPA qui vous facilitera la vie.
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J’ai oublié de payer que se passe-t-il ?
Les factures doivent être réglées sous 15 jours à compter de la date de facturation. Cette date figure sur la facture. Des pénalités seront appliquées pour tout non-paiement dans les délais impartis.
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J’ai un problème avec ma facture 2016 vers qui je me tourne ?
O des Aravis ne gère votre abonnement d’eau qu’à partir du 01/01/217. Toute question portant sur un problème avant le 31 Décembre 2016 ou avant sera réglé par la commune à laquelle vous êtes rattaché.
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Comment changer de moyen de paiement ?
En allant sur l’agence en ligne. Dans l'onglet services, puis modifier mon prélèvement ou adhérer au prélèvement automatique.