❓ - Les questions les plus fréquentes
L'eau en général chez soi
-
L’eau de mon robinet me parait trouble, que faire ?
Contacter O des Aravis au 04 50 10 10 70 et demander des renseignements sur la qualité de l’eau actuelle.
-
J'ai des problèmes d'évacuation des eaux usées de ma maison. Que faire ?
Dans un premier temps il faut appeler un plombier pour qu’ils vérifient les canalisations. Si le problème p...
L’assainissement non collectif
-
Que devient mon installation d’assainissement non collectif en cas de raccordement au réseau d’assainissement collectif ?
Selon la loi, « dès l’établissement du branchement, les fosses et autres installations de même nature sont ...
-
La commune peut-elle m’obliger à me raccorder au réseau collectif avoisinant malgré la conformité de mon installation d’assainissement non collectif ?
Oui, en application du code de la santé publique, le raccordement des immeubles au réseau public de collect...
-
Quelle est la fréquence des contrôles de ma fosse septique ?
Les contrôles périodiques doivent être réalisés tous les 4 ans.
-
Est-ce que les contrôles sont payants ? Quels sont les prix ? Qui paye ?
Oui les contrôles sont payants et ils sont au frais du propriétaire. Si vous êtes locataire, c’est donc bie...
-
Je viens d’emménager et ma maison n’est pas reliée au réseau d’assainissement collectif de ma commune, qui dois-je contacter pour la mise en place d’une fosse septique ?
Le SPANC (service public d’assainissement non collectif). En cas de vente, l’acheteur soit signer un acte d...
Cycle de l'eau
-
Par quel moyen transportez-vous l’eau ?
Ce sont des réseaux d’eau et d’assainissements souterrains comme de partout en France.
-
Qu’est-ce que représente la vidéo sur le site ?
La vidéo d’accueil de notre site représente le cycle de l’eau. En effet on part des montagnes, pour arriver...
-
Où sont situé les plans d’eau ?
Les plans d’eau sont situés dans le domaine des Aravis.
-
Combien de m3 je risque de consommer ?
Tout dépend de votre consommation. La consommation moyenne en France est de 120 m3.
-
Combien de m3 d’eau sont consommés dans les communes ?
Environ 700 000 m3 sont consommés chaque année.
-
Quelle est la différence entre un fleuve et une rivière ?
Un fleuve termine sa course dans la mer, un océan ou une mer intérieure tandis que la rivière se jette dans...
Service client
-
Qu’est-ce que la médiation de l’eau ?
La médiation de l'eau est là pour régler un litige entre un consommateur et l’entreprise en charge de l’exé...
-
Qui s’occupe de mon dossier ?
Les collaborateurs de la régie publique qui sont situés à St Jean de Sixt.
-
Pourquoi le nom « O des Aravis » ?
Le O signife l’eau mais également les montagnes de la vallée des Aravis.
-
Comment accéder à l'accueil client ?
Téléphone 04 50 10 10 70 (24/7) Standard ouvert - du lundi au jeudi : 9h00-12h00 et 14h00...
-
Où se trouve les usines de traitement des eaux ?
Les stations se trouvent sur Saint Jean de Sixt, une du côté de la rivière Le Nom (La Clusaz Saint Jean de ...
-
Que faire en cas de problème technique ?
Vous pouvez nous appeler au 04 50 10 10 70 afin de nous avertir ou faire une réclamation via notre agence e...
Prix
-
Puis-je imprimer ma facture en ligne ?
Oui, vous pouvez imprimer votre facture en ligne directement grâce à notre agence en ligne, en demandant l'...
-
De quels moyens je dispose pour payer ma facture ?
Vous pouvez régler soit par prémévevirement TIP-SEPA qui est le plus recommandé, soit par chèque, virement,...
-
Puis-je changer de mode de paiement ?
Oui, vous pouvez changer votre moyen de payement. Privilégié le paiement TIP-SEPA qui vous facilitera la vie.
-
J’ai oublié de payer que se passe-t-il ?
Les factures doivent être réglées sous 15 jours à compter de la date de facturation. Cette date figure sur ...
-
J’ai un problème avec ma facture 2016 vers qui je me tourne ?
O des Aravis ne gère votre abonnement d’eau qu’à partir du 01/01/217. Toute question portant sur un problèm...
-
Comment changer de moyen de paiement ?
En allant sur l’agence en ligne. Dans l'onglet services, puis modifier mon prélèvement ou adhérer au prélèv...
Technique
-
Que se passe-t-il si je suis absent lors du relevé du compteur d’eau ?
Si notre technicien peut accéder au compteur d’eau, votre facture est établie sur la base de votre consomma...
-
Existe-t-il des robinets qui permettent d'économiser l'eau ?
Les robinets mitigeurs sont conseillés pour économiser l'eau. Ils permettent d'ouvrir ou de fermer l'eau en...
-
Le remplacement du compteur est-il à ma charge ?
Dans le cadre du contrat conclu entre O des Aravis et votre collectivité, le remplacement du compteur est g...
-
J'ai souscrit à la facture électronique, que dois-je faire ?
Si vous avez souscrit à la facture électronique, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez con...
-
Combien coute un appel à vos services ?
Le prix d’un appel normal, notre service d’appel n’est pas surtaxé. Il est disponible 24h/24 et 7j/7.
-
Combien de temps à l’avance peut-on résilier son contrat ?
L’abonné a le droit de résilier son contrat à tout moment avec un préavis de 15 jours au moins avant la dat...
Agence en ligne
-
Mon compte est-il sécurisé ?
L'ensemble de vos demandes sont réalisées en direct par un agent vos données sont enregistré sur notre logi...
-
Quels sont les fonctions de l'agence en ligne ?
L'agence en ligne constitut plusieurs avantages :- La consultation de vos factures a tout moment- La possib...
-
Comment me connecter à l'agence en ligne ?
Il suffit de cliquer sur "ESPACE CLIENT" de connecter en utilisant vos identifiants et mot de passe ou de v...